Czy słyszeliście o design thinking? To sposób podejścia do problemów, rozsławiony przez agencję projektową IDEO (ich manifest można przeczytać tutaj). Polega na użyciu narzędzi tradycyjnie przypisanych do projektantów, takich jak badania użytkowników i rozszerzone testowanie różnych rozwiązań i zastosowaniu ich np. do ulepszania danych działań lub procesów. 
 
Zdefiniuj problem 
Etap pierwszy to dobre zdefiniowanie problemu, z którym chcemy się zmierzyć. 
 
Oto kilka pytań, które warto sobie zadać zanim przystąpimy do planowania zmian: 
 
  • Jaka może być pierwotna przyczyna problemu? 
  • Jak obecnie wygląda np. dany proces? 
  • Jakie jego elementy można ulepszyć? 
 
Zadawaj, jak najwięcej pytań i staraj się porozmawiać z jak największa liczbą osób, które są zaangażowane w działania, które chcesz usprawnić. Empatyczne podejście i dokładne badania to jedno z założeń design thinking. 
 
Spójrz z innej perspektywy 
W swoich poszukiwaniach staraj się wyjść poza ustalone tory działań. W uzyskaniu nowego spojrzenia powinny Ci pomóc pogłębione rozmowy z innymi, ale zastanów się też, jak dany proces można by zbudować od początku. 
 
Przy wprowadzaniach jakichkolwiek zmian pamiętaj o wzięciu pod uwagę - przede wszystkim - perspektywy osób, które będą się zajmować danymi aktywnościami. Jak można im ułatwić codzienne czynności? 
 
Testuj różne rozwiązania 
Po dokładnej analizie danego problemu i dokładnym planowaniu, czas przejść do wprowadzania zmian! 
 
Tutaj warto pamiętać, że konieczne będzie śledzenie, jak wpływają one na daną aktywność i szybkie wprowadzanie ewentualnych kolejnych iteracji (lub nawet przejście przez cały proces design thinking od nowa). Przy stosowaniu tych ostatnich, kluczowe będzie opieranie się na konkretnych danych. Potrzebne będzie więc wpisanie całego procesu analitycznego we wprowadzane modyfikacje. 
 
Drugi punkt, na który trzeba zwrócić uwagę, to nieprzywiązywanie się do danych rozwiązań. Kolejne zmiany na pewno będą potrzebne. Brak dogmatycznego podejścia na pewno przyspieszy ich wprowadzanie - warto od razu się na to przygotować. 
 
Czy stosujecie design thinking w codziennej pracy? Podzielcie się swoimi wrażeniami w komentarzach.